افزونه پیام‌رسان بله
دستیار کسب‌وکار شما، در گفتگوی بله
با اتصال ربات بله به آکسون، مشتریان در همین پیام‌رسان پرسش‌های خود را مطرح می‌کنند و بر اساس اطلاعات کسب‌وکار شما پاسخ می‌گیرند.
اتصال از طریق دستیار آکسوناین افزونه در آکسون چه نقشی دارد؟
افزونه بله، ربات کسب‌وکار شما را به دستیار هوشمند آکسون متصل می‌کند. مشتری به ربات پیام می‌دهد، آکسون پرسش را با توجه به اطلاعات در دسترس کسب‌وکار بررسی می‌کند و پاسخ را در همان گفتگو می‌فرستد. مشتری برای این گفتگو به ورود به پنل آکسون نیازی ندارد.
این اتصال برای کسب‌وکارهایی کاربرد دارد که مخاطبانشان در بله حضور دارند و بخشی از زمانشان صرف پاسخ به پرسش‌های تکراری می‌شود؛ از معرفی خدمات و ساعات کاری تا توضیح قوانین و راه‌های ارتباطی. کیفیت پاسخ به کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی بستگی دارد که در اختیار دستیار می‌گذارید.
صاحب کسب‌وکار اتصال را در گفتگو با دستیار آکسون مدیریت می‌کند. اطلاعات اتصال و گفتگوهای مشتریان به همان کسب‌وکار تعلق دارند و دستیار مشتری فقط به اطلاعات و اقدامات مجاز برای مشتری دسترسی دارد.
کاربردها برای کسب‌وکار شما
پاسخ به پرسش‌های پرتکرار
اطلاعاتی مثل ساعات کاری، نشانی و معرفی خدمات را در اختیار آکسون قرار دهید تا پاسخ‌ها بر پایه اطلاعات کسب‌وکار شما آماده شوند.
ادامه گفتگو در کانال آشنا
مشتری از ربات بله پیام می‌دهد و پاسخ را همان‌جا دریافت می‌کند؛ مسیر گفتگو از پیام‌رسان به یک سامانه دیگر منتقل نمی‌شود.
مدیریت اتصال با دستیار
راه‌اندازی، بررسی وضعیت و شروع یا توقف پاسخ‌گویی ربات از طریق گفتگو با دستیار کسب‌وکار انجام می‌شود.
چطور شروع کنید؟
- 1
اطلاعات کسب‌وکار را آماده کنید
اطلاعاتی را که مشتری باید بداند ثبت کنید و قوانین پاسخ‌گویی را روشن بنویسید. اطلاعات ناقص می‌تواند پاسخ دستیار را محدود کند.
- 2
ربات بله را با دستیار متصل کنید
در پنل کسب‌وکار از دستیار بخواهید افزونه بله را راه‌اندازی کند و اطلاعات لازم برای اتصال ربات را در همان مسیر ارائه دهید.
- 3
پاسخ‌گویی را بررسی کنید
پس از اتصال، با ربات گفتگو کنید و چند پرسش واقعی مشتریان را امتحان کنید. اطلاعات کسب‌وکار را در صورت نیاز اصلاح کنید و سپس نشانی ربات را به مشتریان بدهید.
یک نمونه از گفتگو
نمونه نمایشی با اطلاعات فرضی
ساعت کاری شما چطور است و کجا هستید؟
طبق اطلاعات کسب‌وکار، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۷ پاسخ‌گوی شما هستیم. نشانی ما: تهران، خیابان نمونه، پلاک ۱۰.
این گفتگو صرفاً یک نمونه است. ساعت و نشانی در پاسخ واقعی از اطلاعات کسب‌وکار شما می‌آید؛ این افزونه خودش چنین اطلاعاتی را حدس نمی‌زند.
پیش‌نیازها و محدوده اتصال
- یک ربات بله و دسترسی مجاز به اطلاعات اتصال آن لازم است. اطلاعات محرمانه ربات را در متن عمومی، معرفی کسب‌وکار یا صفحه سایت منتشر نکنید.
- برای پاسخ‌گویی، اتصال فعال و دسترسی کسب‌وکار به خدمات آکسون لازم است. وضعیت اتصال را می‌توانید از دستیار بپرسید.
- افزونه بله کانال گفتگو است. ثبت سفارش، رزرو وقت یا مشاهده موجودی فقط در صورت وجود اتصال جداگانه و مجاز به سرویس مربوط ممکن است؛ اتصال بله به‌تنهایی این قابلیت‌ها را فراهم نمی‌کند.
پرسش‌های متداول
آیا مشتری باید حساب آکسون داشته باشد؟
برای گفتگو با ربات متصل‌شده، مشتری در بله پیام می‌دهد. حساب پنل آکسون برای مدیریت کسب‌وکار و اتصال توسط صاحب کسب‌وکار استفاده می‌شود.
آیا آکسون همه پیام‌های حساب بله من را می‌خواند؟
این افزونه به رباتی متصل می‌شود که برای کسب‌وکار معرفی کرده‌اید. این اتصال به معنای دسترسی به گفتگوهای شخصی حساب بله شما نیست.
چطور پاسخ‌گویی ربات را متوقف کنم؟
در گفتگو با دستیار کسب‌وکار درخواست توقف ربات را مطرح کنید. برای حذف اتصال نیز از بخش افزونه‌های پنل کسب‌وکار استفاده کنید.